FAQ / Questions-Reponses
Utilisation de la plateforme
Réserver une activité
Créer un compte
La création d’un compte client est obligatoire pour réserver une activité ou pour acheter un bon cadeau. La création se fait soit, par l’onglet mon compte dans le menu soit, durant le processus d’achat. Il vous sera demandé les informations basiques, nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone.
La suppression totale vos informations peut être effectuée sur simple demande ou automatiquement si vous n’utilisez pas le compte durant 3 années.
Trouver une activité
La réservation d’activités se fait en ligne, il est également possible d’effectuer une réservation en contactant le service client au 04.22.23.54.32.
Pour réserver en ligne, le choix d’une activité sera nécessaire. Pour trouver une activité, vous pouvez parcourir soit, la liste de la totalité des activités proposées sur 2DOLIST soit, utiliser le moteur de recherche et ses nombreux filtres, type d’activité, région, département, nombre de personne, fourchette de prix, emplacement sur la carte… Dans tous les cas, si vous ne trouvez pas ce que vous êtes venu chercher n’hésitez pas à nous contacter
Faire un demande de réservation
Une fois l’activité trouvée, vous pourrez indiquerez la date et le moment de la journée souhaité, matin, après-midi ou journée entière. Nous enverrons ensuite cette demande à notre partenaire réalisant l’activité. Le prestataire à 72 heures pour valider le créneau proposé, ou vous contacter pour vous proposer une autre date. Une fois l’activité confirmée vous recevrez l’adresse et l’heure exacte du rendez-vous.
Paiement
Une fois la demande de réservation terminée vous serez invité à payer le montant de la prestation par CB, à ce stade aucun débit ne sera fait sur votre carte. Le débit sera effectué uniquement quand le partenaire réalisant l’activité validera une date. Dans le cas d’un refus de la part du partenaire, incompatibilité entre vos disponibilités et les siennes, ou autre soucis justifiant d’un refus de la demande de réservation, l’autorisation sera annulée et aucun débit de sera effectué sur votre carte. Attention cependant car certaines banque procèdent à un débit du montant de l’autorisation, selon votre banque cela est normal et la somme sera recréditée en cas de refus.
Offrir un bon cadeau
Vous pouvez sélectionner un bon cadeau afin de recevoir un bon valable 1 an pour effectuer l’activité choisie. Ce bon peut être cédé à une autre personne. Il vous suffira de réserver l’activité sur notre site en indiquant que vous avez un bon cadeau , la procédure de demande de réservation précisées plus haut sera alors à suivre et le paiement se fera avec le bon cadeau.
Les bons cadeau sont utilisables sur d’autres activités que celles indiquées sur le bon cadeau, le montant du bon sera déduit de l’activité réservée.
Modifier une réservation
Reporter une réservation
Vous pouvez reporter une réservation selon les conditions du partenaire qui seront indiquées sur la fiche de l’activité. La plupart des partenaire accepte le report des activités mais avec un délai à respecter, veillez à bien prendre connaissances des conditions de report.
Annuler une réservation
Il est possible d’annuler une demande de réservation tant que le partenaire n’a pas confirmé la réservation. Un bouton « annuler la commande » est disponible sur votre réservation dans le compte client, toute demande d’annulation devra passer imperativement par ce bouton.
Le jour de l’activité
La présentation se fera à l’heure et à l’adresse indiquée sur le bon d’échange, La présentation (sur n’importe quel support) du bon d’échange est obligatoire, le partenaire flashera le QR code présent sur le bon pour déclencher le début de l’activité.
Ensuite nous vous laissons profiter de votre activité, tout sera fait avec la partenaire. Bien entendu nous restons à votre disposition si vous avez des questions et ceci à n’importe quel moment.
A la fin de l’activité il vous est possible de vous rendre sur votre compte client afin d’indiquer que l’activité a bien été réalisée, cela aide les partenaires car il pourront recevoir immédiatement le montant de la prestation, donc n’hésitez pas, cela prendra quelques secondes et aide nos partenaires qui se donnent à fond pour que vous passiez un moment extraordinaire.
Dans le cas peu probable où vous rencontriez un problème lors de la réalisation de la prestation, un bouton réclamation est disponible sur votre compte client, cela déclenchera l’ouverture d’un dossier et nous nous occuperons pour régler le problème dans les plus brefs délais.
Qui sommes-nous ?
Nous sommes la société 2DOLIST immatriculée à Nice et sommes intermédiaire entre le client et les structures qui proposent les activités. Nous nous occupons de toute la partie réservation avec une plateforme complète en ligne. Nous gérons également l’avant et l’après-vente et nous occupons également des éventuelles réclamations. Nous sommes donc le principal interlocuteur du client avant et après la réalisation de l’activité.
Besoin d’aide ?
En cas de question générale, une question avant-vente ou après-vente, vous pouvez nous contacter directement au 04.22.23.54.32 (appel non surtaxé) du Lundi au vendredi de 8h à 18h, ou par e-mail en utilisant le formulaire de contact sur notre site, un tchat est également disponible ouvert 7/7 jours de 7h à 22h.
En cas de réservation déjà effectuée, pour toute question concernant le déroulement de l’activité, vous pouvez contacter le prestataire qui réalisera l’activité, soit par message, directement sur la réservation dans votre compte client, soit par téléphone si un numéro est indiqué sur le bon d’échange.
Question sur les différentes activités
Parachutisme
Combien de temps dure la montée en avion ?
La montée en avion dure entre 13 et 20 minutes, durant la montée vous pourrez admirer la paysage et votre moniteur vous donnera les dernières indications avant le saut.
A quelle hauteur se déroule un saut en parachute tandem ?
La plupart des sauts de fond à 4000 mètres de hauteur, à cette hauteur la chute libre dure environ 50 secondes avant l’ouverture du parachute. Cependant, selon les conditions météo la hauteur peut descendre jusqu’à 3000 mètres.
A quelle hauteur le parachute est-il ouvert
Le moniteur ouvrira la parachute a environ 1500 mètres de hauteur, ensuite vous profiterez de plusieurs minutes sous voile avant de regagner la terre ferme.
Est-ce que le saut en parachute fatigue ?
Un saut en parachute est très énergivore, le montée d’adrénaline provoque une fatigue une fois redescendue. Il est très conseillé de manger avant de sauter surtout si le saut s’effectue le matin, afin d’éviter un coup de fatigue durant la montée en avion. L’altitude, le stress et l’adrénaline provoqueront un coup de fatigue après le saut, ne prévoyez rien de fatiguant ni beaucoup de route si vous conduisez.
Comment s'habiller pour un saut en parachute ?
Il faut savoir qu’il y a environ 26 degrés de différence entre le sol et 4000 mètres, cela dit la sensation de froid sera légèrement atténuée par l’adrénaline. La tenue ne devrait pas être trop ample ni trop épaisse afin de laisser une liberté de mouvement. En hiver, prévoir des gants et des sous-vêtements chaud. Les chaussures doivent être basses et fermement attachées.
Vol en avion
Puis je prendre les commandes durant un baptême de l’air en avion ?
Durant un baptême la réponse est non, seul les vols d’initiation propose cela . La réglementation encadrant les vos découvertes (anciennement baptême avion) ne prévoit pas de piloter l’avion, votre pilote sera en charge du pilotage et vous expliquera les bases du pilotage. Vous découvrirez les paysages de votre région vu d’en haut et cela vaut vraiment le détour. Orientez-vous vers un vol d’initiation si vous désirez pouvoir prendre les commandes, les vols d’initiation sont précédés d’un briefing et sont fait par un instructeur.
Combien de temps dure un baptême de l’air en avion ?
Un baptême de l’air en avion dure 30 minutes, cela comprend également le roulage. Cette durée est règlementaire et les structures organisant ces genre de vol doivent respecter la réglementation aérienne très strictes. Cependant la durée totale de l’activité briefing, présentation avion, vol et retour dure entre 1h et 1h30 au total.
Vol en ULM
Quelle est la différence entre un ULM trois axe , paramoteur, pendulaire et autogire ?
Les ulm sont des avions ultra léger devant respecter un poids et une puissance maximum, cependant il existe plusieurs types d’ULM.
Le plus connu, et répandu, est l’ulm 3 axes , ou multi-axes , qui ressemble en tout points de vue à un petit avion, avec un moteur et une voilure fixe contrôlé sur 3 axes comme un avion, tangage, roulis et lacet.
L’ULM pendulaire
Le pendulaire est un chariot motorisé accroché sous une voile type deltaplane, il est disponible en mono ou bi-place.
L’ULM autogire
L’autogire est un ULM monomoteur à hélice placée sur le sommet comme un hélicoptère, l’autogire est biplace ou monoplace selon les modèles.
L’ULM paramoteur
La paramoteur est sustenté par une voile type parapente avec un moteur à hélice placé à l’arrière du pilote.
Vol en Montgolfière
Comment se dirige une montgolfière?
La montgolfière suit la direction des vents, le pilote va donc essayer de capter les vents selon l’altitude afin de se déplacer dans un sens souhaité, il est donc très rare de se poser au même endroit que le décollage, car même si les pilotes sont formés à cela, l’incertitude du lieu d’atterrissage est toujours présente, cela en fait une activité à faire absolument.
Y a-t-il un poids limite pour faire un vol en montgolfière ?
Il existe en effet un poids limite, vous pourrez trouver ce poids directement sur les fiches activité sur notre site. Ce poids dépend du matériel utilisé et du partenaire réalisant l’activité.
Comment s'habiller pour un vol en montgolfière ?
Une pantalon léger et une tenue confortable suffira. Les montgolfières ne volent que par temps dégagé. Prévoir tout de même un vêtements chaud, en altitude la température peut être fraiche.
Vol en planneur
Comment se passe le décollage avec un planneur ?
La plupart du temps le planneur est tracté par un avion pour décoller, une fois une altitude atteinte, l’avion se décroche du planneur qui pourra évoluer en planant et en suivant des courants d’air chaud pour monter si besoin.
Il existe aussi différents systèmes, comme des moteurs électriques accrochés sur le planeur, lui permettant d’être autonome pour atteindre l’altitude souhaitée avant de le couper et de planer.
Comment s'habiller pour un vol en planeur ?
Prévoir une tenue de saison confortable, vous pouvez prévoir un vêtements chaud au cas où, selon la saison. Une casquette et des lunettes de soleil seront aussi nécessaires.
Vol en hélicoptère
Comment se déroule un baptême en hélicoptère ?
Votre baptême commencera par l’accueil et la présentation du vol, un briefing sécurité sera fait , puis vient le moment de l’embarquement à bord. Le pilote mettra en route le moteur et demandera par radio les autorisations de décollage. C’est parti ensuite pour le vol selon la formule choisie. Puis retour terrain avec une approche faites dans les règles de l’art et un atterrissage tout en douceur.
Comment s'habiller pour un vol en hélicoptère ?
Il faut s’habiller de saison, l’hiver les hélicoptères ont un chauffage à l’intérieur, l’été il n’y a que très rarement la climatisation. La distance entre les locaux et l’hélicoptère peut être plus ou moins grande selon le terrain, le temps resté dehors seront donc plus ou moins long, prévoir donc une tenue comme si vous vous baladiez dans les environs. Prévoir également une casquette ainsi que des lunettes de soleil.
Vol en parapente
Comment se passe un Baptême de parapente ?
Après l’accueil, un briefing prévol sera fait afin de vous expliquer tout ce dont vous devez savoir pour que le vol se fasse dans les meilleures conditions. Selon les centres, vous pourrez assister au briefing météo du moniteur. Vous rejoindrez ensuite la zone de décollage, selon les sites à pied ou en voiture. Une fois sur place, le moniteur préparera le matériel et vous équipera. Les derniers conseils et c’est parti pour le décollage. Selon le parcours prévu, les vents et les effets aérologiques, votre moniteur organisera votre vol.
Comment s'habiller pour un vol en parapente ?
Selon la saison, prévoir une ou plusieurs couches en fonction du froid, éviter les gros pulls qui rendraient vos mouvements compliqués, privilégiez l’accumulation de fines couches de vêtement. Un pantalon large et confortable, ainsi qu’un bonnet et des gants selon la saison.